Egy szálloda élete

A Forbes.com szombat esti könnyed olvasmányként öt tévhitet kívánt megdönteni. Ezek az alábbiak: - Feszültség átalakítóra szükség van más országokban (voltage converter). - A szobákban lesz elég konnektor. - Nem lesznek WIFI prolémák. - Ott majd biztos nem lehet kapni, ezért itthonról kell vinnem. - Telefonra nincs szükség Bár nem feltétlenül lehet mindennel egyetérteni, de az eredeti cikk itt elérhető: 5 Myths About Travelling With Tech Nem kell mindennel egyetérteni, de ami a szállodákon múlik, úgy érezzük az nálunk rendben lesz.

Míg a szakma küzd a szinte senki által nem ismert hotelstars.eu minősítés erőszakos bevezetésével, addig a vendégek töretlenül kézbe veszik a szállodák minősítését. A vendégek közvetlen értékelése minden szakmai és egyéb ad hoc értékelése kétségtelenül lehet hasznos, de a legértékesebb a vendégek saját tapasztalata. A TripAdvisor a világ legnagyobb utazási portálja, amely elsősorban a vendégek értékelésére épít. Az itt kapott elismerés (figyelembe véve a sok százmilliós látogatottságot), igencsak rangos. A szállodánk mai nap kapta meg 2013 után 2014-ben is a kiválósági elismerést, amelyet vendégértékelések alapján a világ első 10%-ába tartozó szállodák kapnak meg. (Köszönjük minden vendégnek, ez csak velük sikerülhet!) Természetesen egy ilyen elismerés fokozott felelősséggel jár, hiszen a színvonalon folyamatosan javítani kell!

Sok, vagy kevés 10.000. forint egy kétágyas szobáért? A blog annak kapcsán született, hogy közel két hónap alatt egy szálloda vendégei elhordták a frissan vásárolt 1.300. forintba kerülő szauna törölközők felét. Ha a szállóvendég OTA-n (pl. booking.com, expedia) foglal, akkor lejön 15% az árból közvetítői jutalék címen. Marad 8.500. forint. Az eredeti ár után meg kell fizetni 18% áfát, ami 1.800. forint. Marad 6.700. forint. A reggeli, amely tipikusan benne van az árban, alapanyag kb. 1.000. forint/fő. Marad 4.700. forint. Azon változó költségek, amelyek csak azért merülnek fel, mert egy vendég lakik a szobában (ténylegesen elfogyasztott energia, törölközők mosása, szappan, WC papír, stb.), nagyjából 2.500. forintra tehetőek. Marad 2.200. forint. Ebből kell állni minden egyéb költségek, mint munkabérek, takarítás, fűtés, közös terek világítása, parkolás, sózás, utac takarítás, Internet előfizetés és így tovább oldalakon keresztül. Az jól látható, hogy az intenzív verseny jót

Többször szó esett már az ún. OTA azaz online utazásközvetítő portálokról, mint pl. a Booking.com, vagy ez Expedia. Aki szétnéz a spektrumon hamar látja, hogy ezekből több száz van, megkockáztatjuk, akár Magyarországon is van 100 körül. A nagy portálok - sokak szerint versenykorlátozó módon - árparitási kikötéseket alkalmaznak a szerződésekben, azaz pl. egy booking.com kiköti, hogy azonos szobát, azonos feltételekkel más OTA-nál nem lehet olcsóbban adni. A szálloda ilyenkor szabadon ahtározhatja meg az árat, de gondoskodnia kell, hogy minden OTA estén azonos legyen. Mielőtt valaki azt hinné az OTA-k nem tudnak több száz versenytársat ellenőrizni, szofisztikált rendszereik vannak, amellyel automatikusan számítógép ellenőrzi ezt. Egy szálloda számára ilyen mennyiségű portál - még ha rendelkezésre állnak ehhez is szoftverek - lényegében kezelhetetlen mennyiség, főleg arra tekintettel, hogy a foglalások java része a legnagyobb OTA-któl érkezik. Éppen ezért a kicsik esetén sokszor nem m

A szállodák akár napi többször is változtathatják az áraikat. Lényegében úgy működnek mint egy repülőgéptársaság. Az alábbi tipp egy win-win helyzetet eredményez, azaz mind a szálloda, mind a vendég nyer vele. A vendégek jelentős része egy ún. OTA (online travel agenca) segítségével foglal (mint pl. booking.com ). Az érkezést megelőző nap érdemes megnézni a szálloda árait a foglalási rendszeren és akár találunk jobb árat a foglaláshoz képest, akár nem, érdemes írni, vagy felhívni a szállodát és közölni, hogy milyen árat látunk. A szálloda érdeke, hogy legalább olyan árat adjon mint amit látunk, de akár annál jobb árat is adhat. (Figyeljönk, hogy ahol foglaltunk és amilyen feltételekkel foglaltunk, lehetővé teszik-e az ingyenes lemondást és ha igen, akkor milyen időn belül!) Miért nyer ezen mindenki? A vendég kedvezőbb, vagy ugyan olyan árat kap. A szálloda általában 15% vagy még több jutalékot fizet a vendég után. Ha ennél kisebb kedvezményt ad a vendégnek és nem kell fizetni

A Google kereső szolgáltatását mindenki ismeri. Vélhetően ha valaki keresett már szállást a keresőmotorral, akkor láthatta azt is, hogy az első 10 találat között elhelyezi a legjelentősebb szállodák honlapjait is. Talán kevéssé ismert szolgáltatása a Googlenak, a Google Flight Search  és a Google Hotel Finder . Maga a szolgáltatás messze az egyik legjobb a keresők közül, azonban vannak még jelentős hiányosságai. Így pl. kizárólag a Google értékeléseit veszi figyelembe a szállodák csillagozásánál, igaz van lehetőség pár eldugott kattintás után hozzájutni további oldalak értékeléseihez is. Mivel jelenleg a szállodai értékelések piaca telített (aki egy fizetős oldalon foglal, ott is értékel; aki nem ők pedig pl. a TripAdvisort választják). Így aki már valahol értékelt, ritkán értékel még itt is. (Nem túl nehéz jelenleg átverni a rendszert, amíg ez nem válik piacvezetővé). A Google Hotel Finder szépen lassan megmutatja foga fehérjét és meg lehet vásárolni a kiemelt helyeket az oldal

A szállodaiparban dolgozók jól tudják, hogy minden vendégigénynek nem lehet megfelelni. Egy-egy szálloda tipikusan kiválaszt egy, a szállodához legjobban passzoló célközönséget, majd a szállodát a célközönség átlagának igényeihez igyekszik passzintani. Nincs ebben mágia, egyszerű közgazdaságtani logika, matematika, hogy minél többen esnek a középre, annál több a potenciális olyan vendég, akinek megfelelünk. Az egyedi igényeket ezt követően pedig - néha vérrel és verejtékkel - próbálják a szállodai kollégák kielégíteni. Mire fel is született a fenti általános megjegyzés? Nos, új trend az, hogy olyan beléptető rendszereket építünk ki, amelyek esetén a vendég nem találkozik a front office munkatársaival. Foglal a vendég egy szobát a neten, kap egy visszaigazolást a mobiltelefonon lévő alkalmazásra, amelynek köszönhetően amikor megérkezik, felsétál a szobájába, majd a Bluetooth vagy NFC kapcsolat segítségével kinyitja az ajtót... Ez ma már egyes szállodákban kőkemény valóság, ahogy az

Az okostelefonok jelentősen megváltoztatják az utazási szokásokat. Ma már lényegében minde utazáshoz kapcsolódó tevékenységhez tudunk találni valami appot, vagyis alkalmazást. Egy új jövevény a Windows Phone 8-ra a Bing Utazás béta verziója. Ki is próbáltuk gyorsan, az app meglehetősen jól szuperált, az értékeléseket a TripAdvisorról, a foglalást a booking.com-on keresztül intézi. Az App letölthető innen.

A minap egy érdekes bejegyzést olvastam:  How I "Hacked" Kayak and Booked a Cheaper Flight . A cikk szerzője röviden ismerteti, hogy 100 dollárt takarított meg azáltal, hogy a Kayak - igen népszerű foglalási oldalon - VPN (biztonságos virtuális magánhálózat) igénybevételével nézte meg a repülőjegyeket és foglalt. A "trükk" lényege, hogy ha nem az indulási városból foglal, akkor úgy tűnik, hogy olcsóbb a jegy ára. Európában inkább az a reális, hogy más országot jelölök meg mint várost, ahonnan foglalok. Akinek elérhető VPN amellyel más országból származó IP címmel tud böngészni, javasolt kipróbálni.